Kako DoNotPay Chatbot se bori protiv parkirnih ulaznica i beskućništva

Odvjetnik Joshua Browdera je robot.

U 2014. godini, Browder je stvorio DoNotPay, besplatnu online uslugu koja je koristila algoritam i enciklopedijsko znanje o britanskim i američkim pravnim sustavima kako bi pomogla ljudima da izađu iz parkirnih karata. Web stranica je skinuta, a sada Browder prilagođava svoj robotski sustav kako bi pomogao beskućnicima u Velikoj Britaniji pronaći stanove i sići s ulica - najnovija primjena u nizu velikih planova za korištenje umjetne inteligencije za pomoć najugroženijima u društvu.

"Nema dovoljno ljudi koji znaju svoja prava", rekao je za Browder, britanski student sa Sveučilišta Stanford Inverzan, Zaštita postoji za niz područja, poput bankarstva i stanovanja, ali dobivanje tih informacija može biti teško. "Nevjerojatno je koliko zakona postoji kako bi se zaštitili ljudi."

Chatboti, gdje ljudi postavljaju pitanja računalu i primaju pisane odgovore, trenutno su u bijesu u A.I. krugovi. Neki, poput Facebookovih botova za Messenger, pomažu ljudima da rezerviraju stolove u restoranu ili saznaju vremena za filmove. Drugi su više neuobičajeni: Record Bird daje glazbene preporuke, dok Microsoftov Tay bot izbacuje rasističke tweetove dok ga tvrtka ne zatvori.

Za razliku od Taya, DoNotPay je već dokazao svoju korisnost. Otkako je pokrenut 2014., bot je pomogao više od 160.000 ljudi da se izvuku iz parkirnih karata u Velikoj Britaniji i SAD-u, postavljajući im jednostavna pitanja i izračunavajući najbolje sljedeće korake za korisnike. Usluga je besplatna, što je čini dostupnom svima bez obzira na njihov društveno-ekonomski položaj, pod uvjetom da mogu pristupiti internetu.

"Bogati trenutno imaju visoke plaćene odvjetnike koji im mogu pružiti najbolje informacije, dok su drugi zaglavili plaćajući smiješne svote novca", kaže Browder. "Mislim da će ovo izjednačiti igralište."

Osim troškova odvjetnika, postoji i stvarna ulaznica koja može iznositi oko 60 £ (78 USD). To može biti u redu ako si ga možete priuštiti, ali osnovna državna mirovina je maksimalno 119,30 £ (115,42 USD) tjedno. "Parkirne karte su regresivni porez na siromašne", kaže Browder. "To je sramota."

Do sada, DoNotPay je bio veliki uspjeh. Browder je rekao da odvjetnici od krvi i mesa vide čak i da DoNotPay utječe na njihovu konačnu liniju, što bi moglo značiti probleme za profesionalce u drugim područjima kako se usluga proširuje.

Ipak, chatbot može imati neke slijepe točke koje zadržavaju ljudske odvjetnike malih potraživanja u poslovanju. "Područja koja zahtijevaju suosjećanje mogu biti malo neprikladna", kaže Browder.

Zakon o parkiranju je jedna stvar, ali beskućništvo je sasvim drugačiji skup problema, a DoNotPay je trebao neke značajne promjene u sustavu borbe za karte kako bi mu pomogao u smještaju potrebitih. Browder se obratio nekoliko odvjetnika za pomoć, podnio je akte o slobodi informiranja kako bi saznao zašto su odobrene prijave za stambenu pomoć u Velikoj Britaniji i prikupio pravne savjete o tome kako bi se netko kvalificirao za pomoć.

"Veliki problem je što ljudi ne znaju da su uopće zakonski beskućnici", kaže Browder. U Velikoj Britaniji, ako ispunite pet osnovnih kriterija, mjesno vijeće je prisiljeno da vam pomogne pronaći stan.

Browder surađuje s Centrepointom, najvećom humanitarnom udrugom za beskućništvo u Velikoj Britaniji, kako bi se pomoglo razgovor. Također se nada da će publicitet iz besplatnih novina doprijeti do ljudi koji inače ne čuju za to.

Jednog dana, Browder se nada da će i britanski zakon pomoći ljudima izvan Velike Britanije. On trenutno radi na projektu pomoći imigrantima da traže status izbjeglice u Velikoj Britaniji u partnerstvu s nekim od najboljih odvjetnika u Freedom Houseu, međunarodnoj organizaciji za praćenje i zastupanje.

Budući da je većina sustava automatizirana, Browder je shvatio kako pretvoriti program kako bi pomogao govornicima drugih jezika da razumiju svoja prava. On radi na drugom projektu koji može pomoći španjolskim govornicima da razumiju i komplicirane pravne savjete i procese. "Stvaranje pravnog pisma od tisuću riječi izazov je čak i za savršenog govornika engleskog jezika", kaže on.

Mnoga područja zakona su formulaična, zrela za vrstu analize na koju se DoNotPay ističe. Bez obzira na sljedeće projekte, Browder kaže da će stranica proširiti svoju misiju objašnjavanja zakonskih prava na jednostavan način, onima koji ih najviše trebaju. I još uvijek možeš izvući kartu za parkiranje.