Kako popraviti igru ​​koju svi mrze

Još u siječnju je nazvana igra bazirana na aplikacijama ukraden pokrenut u iTunes trgovini. Sjećam se da sam o tome čuo iz druge ruke, gledajući reakciju društvenih medija na developera. Trebalo je gotovo sat vremena da se uopće shvati kakva je aplikacija, samo sam znao - a to je sve što sam znao - da ga svi u svijetu mrze.

Kad sam je napunio, bilo je prilično lako vidjeti zašto.

ukraden je igra bazirana na ideji posjedovanja i trgovanja profilima društvenih medija. To je vrlo slatka ideja ako slučajno zaboravite da ljudi doista mrze ideju da budu u vlasništvu i kojima se trguje. Ideja praktički definira "problematično", ali je također bilo lako vidjeti kako bi je programer mogao izgraditi s najboljim (nesvjesnim) namjerama.

Svijet je zahtijevao ukraden ugasiti. ukraden odgovorio je nudeći ljudima mogućnost isključivanja iz uključivanja u igru. To je učinilo svijet mnogo, mnogo ljutijim ukraden, Ovdje je izvrstan intervju između novinara koji je saznao za igru ​​kada je "ukradena" i odmah kontaktirala PR-a razvojnog inženjera i zatražila odgovore.

ukraden je izvučena iz iTunes App Store uskoro nakon toga, 14. siječnja. Sada se igra vratila, ali u mnogo drugačijem obliku.

Jučer, The Verge izvijestio o iznenadnom oslobađanju poznat. poznat je ista igra kao i ukraden, osim sljedećeg:

“ poznat razlikuje se od ukraden na dva važna načina. Prvo, igra je u potpunosti uključena: ako se osoba ne pridruži * Famous &, nikad ih nećete vidjeti u igri. Drugo, aplikacija je odbacila svoj jezik koji se odnosi na "krađu" i "posjedovanje" ljudi. Umjesto toga, vi ste postali njihov najveći obožavatelj. Ono što se nekad osjećalo neugodno kao aukcija robova sada je prikazano kao dokaz potpore.

Nikad nisam bio više šokiran kad sam vidio transformaciju igre. Ono što je nekada bilo predmet visceralnog bijesa za toliko ljudi sada je slatki projekt - s opcijom uključivanja - da ne mogu čekati da ga preuzmem.

Jedan od ključnih igrača koji pomažu u ponovnom razvoju igre je dizajner igara i nadglednik Crash Override Network Zoë Quinn. Ispružila je ruku prema ukraden tim u sredini svoje izvorne reakcije kako bi im javio da njihova aplikacija omogućuje uznemiravanje, ali je dobila poziv da se posavjetuje o popravljanju igre. Sjedio sam s Quinnom kako bih pitao kako industrija igara može bolje slušati marginalizirane glasove i kako ta otvorenost može dovesti do uspješnih promjena koje čine život boljim za svakoga.

Kakav je bio vaš prvi dojam ukraden ?

Oh covjece. Moje prvo izlaganje bio je članak između njih i ovog novinara. Novinar im je pokušavao objasniti što nije u redu s aplikacijom i na kraju su me iskoristili kao primjer, pa sam promatrao te dvije osobe kako razgovaraju o etici kupnje i prodaje mi, Dakle, možete zamisliti da je moj prvi dojam bio užasnut od mog laptopa. Toliko se stvari činilo pogrešnim u onome što su pokušavale učiniti, unatoč tome što se osnivač doimao kao općenito lijepa, iako naivna, osoba. Bio sam zabrinut da će opet biti Peeple. Odmah sam se isključio. Pa, iskreno sam govorio o svom gnušanju za ono što su radili i molio ih da ukinu aplikaciju sve zajedno.

Dakle, dobili ste kontakt kako biste ponudili konzultacije? Ili samo najprije ponuditi prijateljski savjet?

Ne, ništa slično. Nekoliko dana kasnije vidjela sam da su zapravo uklonili aplikaciju iz trgovine i potpuno se ispričali bez da su učinili jedno od onih koji su "žao ako vas bili uvrijeđeni ”. To me iznenadilo: možda zvučim zbunjeno, ali to je tako rijetkost u Silicijskoj dolini i bila je potpuno neočekivana, pogotovo nakon što sam u nešto utopila toliko vremena i novca. Bilo je oduševljeno vidjeti prave ljude na čelu. Dakle, naravno, moja sljedeća pomisao bila je: “O, čovječe, ti stvarni ljudi su upravo razljutili internet. Nadam se da su dobro, jer znam kako te stvari mogu brzo izmaknuti kontroli.

Tako sam posegnuo za osobnim računom koji su mi dali i bio je poput: "Hej, vidio sam da si uklonio aplikaciju. Hvala što činiš pravu stvar. Također, jesi li dobro? Znam koliko se ovdje mogu napeti i ja čini voditi organizaciju protiv zlostavljanja na mreži, pa ako je išta zastrašujuće, ne ustručavajte se doprijeti do njega. «Činilo mu se da ga je stvarno dirnula i pitala možemo li razgovarati o budućim planovima kako ne bi pogriješili to opet. Susreo sam se s osnivačem Siqijem Chen nekoliko tjedana kasnije kao samo neformalni razgovor i ispustio neke općenite informacije o njemu. Činilo se da je užasnut i vodio bilješke, a zatim predložio da uspostavimo plaćeni, radni odnos koji ide naprijed. Mogao je znati koliko ne poznaje najbolje s namjerom i vidio vrijednost u tome što me je okružio - i čak me iznenadio inzistirajući da mi plaćaju za moje vrijeme i znanje, jer su ga smatrali tako vrijednim i važnim,

Gdje ste počeli upravljati igrom? Kada je došlo do proboja koji je glasio: „Ovdje još ima nešto; samo moramo to učiniti kako treba ”?

Nedavno sam se pridružio timu u formalnom svojstvu, ali tijekom tog prvog neformalnog sastanka ostavio sam gomilu informacija o Siqiinoj glavi - za koju je zapisivao bilješke i činio se vrlo angažiranim. Činilo se da je to bila prekretnica, gdje je shvatio da nisu stručnjaci za zlostavljanje na internetu, niti su mogli pokušati biti, i zamolio me da se uključim u kapacitete za savjetovanje. Ali, kao i kod bilo kojeg konzultanta, sve što mogu učiniti je podijeliti savjete i dati prijedloge. Na kraju je na njima da se posavjetuju.

Što se tiče slušanja pritužbi zajednice, smatrate li to uspjehom? Što bi drugi trebali dobiti od ovoga?

Smatram to primjernim prvim korakom na mnogo načina, barem u smislu kada su stvari već krenule u krivu. U idealnom slučaju, bilo bi lijepo vidjeti više tvrtki koje razmišljaju kritički i angažirati stručnjake prije pokretanja, tako da postoji manji potencijal za štetu. Ako je netko zabrljao i traži odlučnu akciju kako bi ispravio pogreške - i opipljiva ulaganja, kako financijska tako i drugačije - kako bi pokušala ponovo ne napraviti takve pogreške, to je prilično dobar način ne samo pokušati ispraviti svijet, ali kako biste bili sigurni da ćete i vi biti ponosni na nešto.