Izumitelj usluge prigovora App kaže da je "dobio bolestan čekanja na čekanju"

"Ja sam samo tip koji se razbolio od čekanja na čekanju", kaže Michael Schneider, serijski poduzetnik i osnivač Službe, servis koji preuzima vaše pritužbe s tvrtkama, dok trošite svoje vrijeme na apsolutno bilo što drugo. Schneider se nada da nikada nećete čekati na čekanju kako biste vidjeli pravično rješenje bilo kojeg spora s tvrtkom, jer Služba sve to rješava za vas. Najprivlačnije, za sada je potpuno besplatno.

"Mislio sam da je apsurdno da mogu dobiti kemijsko čišćenje i hranu isporučenu na zahtjev, ali da sam morao čekati na čekanju da bih riješio bilo kakav problem s uslugama za korisnike s tvrtkom", kaže Schneider. Inverzan.

Kako funkcionira: Kada imate govedinu s zrakoplovnom tvrtkom, prodavačem, e-trgovinom, bilo što, jednostavno o tome obavijestite Službu, dostavite svu prateću dokumentaciju i njihov softver i zaposlenike za vas. Iako postoje apsolutno ljudski službenici koji prave analogne pozive za vas, to je također softver za izgradnju tehnološke tvrtke s ciljem mapiranja najbržeg načina rješavanja spora oko korisničkih usluga. "Ne gradimo samo pozivni centar", reče Schneider. "Svaki slučaj kojim se bavimo obučava naš softver za umjetnu inteligenciju."

U ovom trenutku oko 40% slučajeva podnesenih Sluţbi odnosi se na putovanja; 80 posto njih su pritužbe zračnih prijevoznika zbog kašnjenja, otkazivanja ili gubitka torbi. Događa se da se sva tri od ovih problema najbolje rješavaju putem automatiziranog online obrasca, tako da tvrtka može mjenjati ovdje. To je komercijalno obećanje koje tvrtki trenutno donosi veliku medijsku pozornost.

- Upravo smo bili na Danas tako da je naš volumen u posljednje vrijeme lud, ”rekao je Schneider o pojavljivanju aplikacije na nacionalnoj televiziji u četvrtak. Uglavnom je trošio vrijeme na pomaganje timu Službe u novim slučajevima, ali je do sada podnio "oko 10" svojih vlastitih pritužbi.

Njegov osobni favorit dogodio se na letu za Boston u srpnju prošle godine. Nakon što je primijetio da postoji problem s hotelom koji je trebao ostati te večeri, on je podnio zahtjev iz zrakoplovnog WiFi-a i vidio da je problem riješen prije nego što je zrakoplov sletio.

Usluga je sredstvo za outsourcing vaše frustracije u bilo kojoj tvrtki koja vam je na neki način naškodila, au interesu širenja svijesti o brandu, potpuno je slobodna za korištenje upravo sada.

"Mi nismo neprofitna organizacija, ali smo prikupili dovoljno rizičnog kapitala kako bi nam dali vremena da to otkrijemo", rekao je Schneider. Do danas, tvrtka je prikupila ukupno 4 milijuna dolara.

"Trebat će vam jednostavan način da naplatite pet dolara po slučaju ili 10 posto onoga što možemo vratiti klijentu. U konačnici pomažemo tvrtkama u zaštiti njihovih robnih marki, smirivamo korisnike i sprječavamo ljutite pozive i tweetstorms."

"Mislim da postoji velika prilika u popravljanju prekinute komunikacije između poduzeća i potrošača", kaže Schneider.