Millennials kao uzimajući Puž Mail jer ih čini osjećaju posebnim

Poštanska služba Sjedinjenih Američkih Država objavila je 30. srpnja izvješće o milenijskim odnosima s poštom. Bio je to pokušaj da se shvati kako milenijalci koriste poštu, i iako se neki nalazi čine pomalo glupi (očigledno milenijima poput kupona?), U izvještaju se također nalaze neke zaista zanimljive informacije o tome kako skup od 18 do 34 koristi USPS.

USPS i Ured generalnog inspektora imali su tri cilja da provedu ovo izvješće: da shvate milenijalne percepcije USPS-a kao marke, bolje razumiju njihovo korištenje poštanskih proizvoda u usporedbi s prethodnim generacijama, te da “istraže” koje proizvode i usluge USPS može ponuditi ako želi zadovoljiti potrebe milenija.

Imam toliko pitanja o naslovnici izvješća glavnog inspektora USPS-a o "Millennials and the Mail" pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Benjamin Freed (@brfreed) 31. srpnja 2018

Inc. nazvao je izvješće "pretjerano optimističnim", i doista, čini se da se USPS okreće ideji da s ovim izvješćem može "osigurati relevantnost sa sljedećom generacijom potrošača".

Ali unatoč eventualno pogrešnom uvjerenju da USPS može osigurati Što se tiče milenijuma koristeći usluge koje poštanska služba može ponuditi, u izvješću je zabilježeno nekoliko zanimljivih stvari o tome kako generacija trenutno koristi USPS; ukratko, mnogi se još uvijek obraćaju USPS-u, oni to čine na različite načine nego stariji klijenti.

Kako Millennials Pregled pošta?

Izvješće, koje je koristilo istraživanje ljetnog poštanskog omnibusa 2017. za analizu 3.391 stanovnika SAD-a, uključujući 1130 milenijala, otkriva da su milenijalci, Gen X i Boomers svi izvijestili o sličnoj razini zadovoljstva poštanskom službom, a 75 posto milenijala izjavilo je da je još uvijek lijepo primati osobnu poštu i da se zbog toga osjećaju "posebnim".

Međutim, mnogi su milenijari primijetili da "proces može biti naporan", pa se čini da je udobnost ovdje ključna.

Millennials su navodno ocijenili USPS i ostale brodare usporedivo kada je u pitanju povjerenje i vrijednost za novac za slanje paketa. Osim toga, izvješće je utvrdilo da milenijalci smatraju da je poštanska služba povoljnije locirana na maloprodajnim mjestima u usporedbi s drugim mogućnostima dostave.

Ali samo 56 posto milenijala izjavilo je da odlaze u fizičku poštu da pošalju paket, i znajući da je to opcija i da je zapravo koriste, očito su različite stvari. Ponuda paketa je vjerojatno odgovor ovdje.

Što Čini Millennials želite od pošte?

Očigledno, 62 posto milenijala u izvješću navodi da je posjetilo trgovinu u prethodnom mjesecu zbog informacija koje su dobili poštom, što znači da milenijalci možda iznenađujuće prihvaćaju marketing pošte. Možda je manje iznenađujuće od otkrića da je bezvrijedna pošta zapravo djelo je nalaz da je 69 posto milenijaca "donekle ili vrlo slično" dobivanje poslane kupone za lokalne restorane - svatko voli dogovor.

U izvješću se navodi da milenijali traže praktičnost i neposrednost u USPS uslugama. Millennials kažu da su željeli više opcija za samoposluživanje, uključujući mjesta osim poštanskih ureda gdje bi željeli biti USPS kiosci, uključujući trgovine prehrambenih proizvoda i školske kampuse ili u blizini javnog prijevoza.

U izvješću se navodi da mnogi od tih kioska već postoje, ali milenijalci ih jednostavno ne znaju. Čini se da je vrijeme za kampanju podizanja svijesti o poštanskim uslugama.

Predložen je i program nagrađivanja lojalnosti, s implikacijom da bi se moglo potaknuti milenijale da šalju više pošte ili češće biraju USPS za otpremu.

Millennials i Gen X su češće nego Boomersi rekli da su posjetili USPS.com, i da imaju račun na USPS.com, ponovno dokazujući da milenijalci htjeti koristiti USPS usluge, oni ih jednostavno koriste na drugačiji način, a poštanska služba se mora prilagoditi.

S porastom internetske komunikacije, USPS možda nikada neće imati istu važnost s milenijama kao što je to činio s prošlim generacijama. Ali to ne znači da tisućljetnici uopće ne koriste poštanski ured, a personalizirano pismo je još uvijek jako lijepo za svakoga tko bi mogao zamijeniti nešto poput računa za studentske zajmove, kojega tisućljetnici vjerojatno dobivaju mnogo.