Zašto biste trebali žaliti na marke na internetu

Kako broj korisnika interneta raste, tako se povećava i njihova moć. Ericssonovo izvješće ConsumerLab iz 2016. godine, sugerira da ljudi umjesto da tiho napuštaju neispravne tehnologije, sada imaju veću vjerojatnost da se prvo žale na Twitter.

Ericsson ConsumerLab "stječe svoje znanje kroz globalni program istraživanja potrošača koji se temelji na intervjuima sa 100.000 pojedinaca svake godine, u više od 40 zemalja i 15 mega-gradova - što statistički predstavlja stajališta 1,1 milijarde ljudi."

I, prema njegovim nalazima, umijeće prigovora putem interneta - bilo izravno na robne marke ili na stranice trećih strana kao što je Yelp - postaje sve učinkovitije. Kao rezultat toga, tvrtke su prisiljene poštivati ​​glasove potrošača i postati osjetljivije. Inače će obujam pritužbi nadjačati njihovu sposobnost prodaje više loših proizvoda.

Ericsson obnavlja ovo izvješće pod nazivom “10 vrućih trendova potrošača u 2016. godini” svake godine. Rascjepkana je u 10 prognoziranih trendova, koji imaju imena kao što su "efekt mrežnog stila života", "streaming domorodaca", "AI završava starost zaslona", "netizen novinar", i još mnogo toga.

Ovi nalazi proizlaze iz uvodnog dijela izvješća, „Efekta mrežnog načina života“ i „Netizen novinara“.

Odaziv na društvene medije može stvoriti ili slomiti tvrtku: ako ste brzi i korisni, impresionirati ćete potencijalne klijente i steći povjerenje; ako usporite ili zanemarite pritužbe, vaš će ugled patiti.

@davidjcol Hej David - žao mi je zbog toga, vrlo rijetko da bi se to dogodilo. Molimo kontaktirajte naš CC tim sa svim informacijama:

- RHA (@RHA) 7. prosinca 2015

Isto tako, gotovo polovica potrošača sada smatra da su korisničke recenzije informativnije od stručnih recenzija. (I to s pravom, kad ti stručnjaci uzimaju mito i općenito su sumnjivi.)

Recimo da sam na tržištu za nove slušalice. Volim trčati i moći čuti uličnu buku iz sigurnosnih razloga. Također volim hands-free telefonske pozive. Vjerojatno ću imati puno više sreće da kopam kroz korisničke recenzije za istomišljenike nego što ću čitati odlomak nakon paragrafa o pretjerano specifičnoj tehnologiji. Što je točno s video igrama, također bi trebalo vrijediti i za većinu ostalih proizvoda: pitanja preklapanja osobnosti.

Ta dva aspekta Ericssonovog izvješća kombiniraju snažne buduće korisnike. Everymanova mišljenja dobivaju na važnosti. Njegovi se vršnjaci više brinu o onome što on kaže, i kao rezultat toga, i tvrtke. Budućnost je mjesto za osnaživanje: "Ulazimo u eru inkluzivnosti za razliku od svega što smo ikada vidjeli."

Drugim riječima, u vašem je interesu - kako sada tako i dolje - uznemiravati tvrtke i objavljivati ​​negativne kritike. Nemojte bacati one slušalice koje su se slomile nakon samo tri tjedna - javno osramotiti tvrtku, Početi će slušati. A ja ću znati da ne kupujem te usrane slušalice.