Uber objavljuje novi način da se žali na Ubera

Putnici koji su imali veće pritužbe s Uber-ovim servisom za dijeljenje vožnje, osim gadne napomene da odu nezadovoljnom vozaču, znaju kakva muka može biti e-mail tvrtki i dobiti pravovremeni i zadovoljavajući odgovor.

Uber je napokon shvatio ovo i najavio je u srijedu novu funkciju koja vozačima omogućuje da postavljaju pitanja / brige tvrtki izravno iz sučelja mobilnih aplikacija. To znači da sada možete brzo uhvatiti svoje gripove i krenuti na sljedeću Uber vožnju od tri i pol zvjezdice brže.

Prije, kada je kupac ostavio telefon ili torbicu u automobilu, morao se nositi s vozačem izvan kontrole, doživio grešku u aplikaciji ili je lažno naplaćen, morali su poslati e-mail adresu Uberove službe za korisnike. Tvrtka kaže da taj model, koji se sada skraćuje, "stavlja puno posla" na potrošača.

Uber također objašnjava da je sustav za e-poštu za službu za korisnike postao „sve neučinkovitiji jer pojedini gradski timovi nisu mogli učiti jedni od drugih“, te je u mnogim slučajevima doveo do velikog broja dvostrukih poslova.

Sve to osim činjenice da komunikacija e-poštom s korisnicima nije rješenje u zemljama poput Kine i Indije, gdje mnogi vozači nemaju adrese e-pošte, ističe Uber.

Pogledajte kako nova značajka usluge za korisnike na temelju aplikacije radi u nastavku:

S novom značajkom za korisničku podršku za aplikaciju Uber, korisnici jednostavno odabiru karticu Pomoć s lijevog izvučenog izbornika, odaberu putovanje iz njihove povijesti i odaberu s popisa pritužbi koje će se iznijeti na sljedeći način: "Izgubio sam stavku", "Bio sam naplaćivao je naknadu za otkazivanje, “„ Imao sam problema s vozarinom “i„ sudjelovao sam u nesreći “.

Tvrtka kaže da će proširiti ovu značajku na zemlje izvan SAD-a "tijekom sljedećih nekoliko mjeseci".

"Na kraju, naš je cilj stvoriti proizvod koji je toliko velik da nikada ne trebate kontaktirati službu za korisnike", piše Uber na svom blogu. "U međuvremenu, udvostručujemo našu tehnologiju, tako da kada trebate stupiti u kontakt, to je tako brzo i jednostavno kao da se vozite."