Što je jaz empatije? Zašto si gori na donošenju odluka nego što misliš

Živimo u dobu informacija. U teoriji, možemo saznati sve o bilo kome ili bilo čemu na dodir gumba. Sve ove informacije trebale bi nam omogućiti da sve vrijeme donosimo odluke s visokom razinom informiranosti i podataka.

No, rasprostranjena dostupnost informacija ne znači da je zapravo koristite, čak i ako je imate. Zapravo, desetljeća istraživanja u psihologiji i bihevioralnim znanostima otkrivaju da ljudi spremno donose presudne odluke u različitim slučajevima. Ljudi oblikuju trajne dojmove drugih u rasponu od milisekundi, ocjenjivači prosuđuju nastavnike za manje od minute, a potrošači donose odluke o kupnji na temelju malog promišljanja. Čak i odluke o glasovanju mogu se predvidjeti na temelju preliminarnih pojavljivanja formiranih tijekom nevjerojatno kratkih vremenskih razdoblja.

Vidi također: Istraživanje o donošenju odluka otkriva još jedan dobar razlog za silu

Ako vam ovi nalazi izgledaju izvanredni, nedavna istraživanja mog kolege i mene sugeriraju da niste sami. Neposrednost ljudske prosudbe općenito iznenađuje ljude. Pojedinci ne mogu predvidjeti koliko malo informacija oni i drugi koriste prilikom donošenja odluka.

A ova nepovezanost može imati implikacije u svakodnevnom životu. Uostalom, prepoznavanje koliko - ili malo - informacija koje ljudi zapravo koriste za donošenje odluka i odluka mogu utjecati na to koliko pokušavate podijeliti s drugima. Kandidat za posao bi trebao imati osjećaj koliko će njezini potencijalni poslodavci nastaviti čitati kako bi mogla u skladu s tim odrediti prioritete.

I bilo bi korisno kada odlučujete koliko ćete informacija prikupiti prilikom donošenja vlastitih odluka. Koliko dugo trebate isprobavati pretplatničku uslugu prije nego što odlučite želite li je dovoljno platiti? Koliko vremena trebate dati datum ljubavi prije nego što odlučite vezati čvor?

Usporedba predviđanja i stvarnosti

U našem istraživanju moj koautor Ed O'Brien i ja testirali smo mogu li ljudi ispravno predvidjeti koliko informacija oni i drugi koriste prilikom donošenja različitih procjena. Mi smo dosljedno utvrdili da su ljudi bili iznenađeni koliko brzo procjenjuju i koliko malo informacija to čine.

U jednoj studiji zamolili smo sudionike da zamisle da imaju ugodne ili neugodne interakcije s drugom osobom. Za usporedbu, zamolili smo drugu grupu sudionika da predvidi koliko tih interakcija treba iskusiti kako bi odredilo nečiji karakter. Otkrili smo da su ljudi vjerovali da će trebati mnogo interakcija kako bi donijeli ovu prosudbu, kada je zapravo prva skupina trebala malo.

U drugoj studiji, zamolili smo studente MBA da pišu prijave za hipotetske upravljačke pozicije, a zatim su pitali stvarne HR ljude da čitaju njihove materijale. Naši su kandidati napisali i podijelili mnogo više materijala nego što je zanimalo profesionalce za zapošljavanje.

Također smo tražili od ljudi koji nikada nisu bili u braku da predvide koliko će dugo, nakon susreta sa svojim budućim supružnikom, trebati da odluče da je ta osoba "jedina". više od godinu dana prije nego što se osjećaju spremnima provesti ostatak života s njim ili njom. Nasuprot tome, oženjeni ljudi su izjavili da su donijeli ovu presudu mnogo brže, a samo 18 posto izjavilo je da im je to trebalo više od godinu dana.

Slična pogrešna predviđanja javljaju se i prilikom procjene pretplatničkih usluga na temelju probnih razdoblja, degustacije novih napitaka i ocjenjivanja tragova sreće, atletskih performansi i akademskih ocjena. U svim slučajevima, ljudi su vjerovali da će koristiti više informacija nego što su zapravo činili.

Nerazumijevanje ove ljudske tendencije

Postoji nekoliko razloga zašto bi ljudi mogli imati pogrešan dojam o tome kako brzo oni i drugi donose prosudbe.

Jedna mogućnost je vjerovanje da ljudski um obrađuje informacije postupno. Naivna perspektiva može zamisliti da se nove informacije nadovezuju na stare informacije sve dok se ne postigne neki mentalni prag za donošenje odluke. U stvarnosti, međutim, preliminarna istraživanja sugeriraju da je agregiranje informacija mnogo bliže eksponencijalnoj funkciji; prvih nekoliko informacija su ponderirane mnogo teže nego kasnije informacije.

Druga mogućnost je da ljudi ne shvate koliko je svaki podatak bogat i zanosan. U psihologiji, to se naziva jaz empatije. Razmotrite pitanje koliko je interakcija neophodno da biste odlučili želite li nekoga voljeti i kome vjerujete. Možda će biti primamljivo vjerovati da ćete racionalno procijeniti svaku interakciju kao što biste suhu statistiku. Ali društveni susreti su živopisni i privlačni, a prvo iskustvo može biti tako uporno, da neopozivo nagne vašu prosudbu, čineći buduće interakcije nepotrebnima.

Prepoznavanje žurbe na sud

Nije jasno jesu li brze odluke uvijek loše. Ponekad su presude iznimno precizne i mogu uštedjeti vrijeme. Bilo bi sablažnjivo pročešljati sve dostupne informacije o nekoj temi svaki put kada se donese odluka. Međutim, pogrešno razumijevanje koliko informacija koje zapravo koristimo za donošenje naših prosudbi ima važne implikacije osim donošenja dobrih ili loših odluka.

Uzmite problem proročanstava koja se ispunjavaju. Zamislite situaciju u kojoj menadžer oblikuje provizorno mišljenje zaposlenika koji se potom pretvara u niz odluka koje utječu na cijelu putanju tog zaposlenika. Menadžer koji vidi kako jedan podređeni čini mali pogrešan korak u beznačajnom projektu može izbjeći dodjelu izazovnih projekata u budućnosti, što bi zauzvrat ometalo izglede za karijeru tog zaposlenika. Ako menadžeri nisu svjesni koliko su voljni napraviti brze i loše početne prosudbe, manje je vjerojatno da će ugušiti te samouništavajuće destruktivne cikluse u korijenu.

Pogledajte i: Ne dolazite zajedno s novim šefom? Evo najvjerojatnijeg razloga

Drugi primjer može biti ljudska sklonost oslanjanju na stereotipe pri prosuđivanju drugih ljudi. Iako možete vjerovati da ćete razmotriti sve dostupne informacije o drugoj osobi, ljudi će vjerojatnije razmotriti vrlo malo informacija i dopustiti stereotipima da se uvuku. Možda je neuspješno shvatiti kako se brzo donose presude koje to čine tako teško isključiti utjecaj stereotipa.

Moderna tehnologija omogućuje praktički svaku odluku koja je donesena danas da bude više informirana nego ista odluka donesena prije nekoliko desetljeća. Ali ljudsko oslanjanje na brze prosudbe može spriječiti ovo obećanje. U potrazi za informiranijim donošenjem odluka, istraživači će morati istražiti načine kako potaknuti ljude na usporavanje brzine prosuđivanja.

Ovaj članak je izvorno objavljen na razgovoru Nadava Kleina. Pročitajte izvorni članak ovdje.