Kako trgovaca Trick vas u trošenje novca, prema psihologiji

U poslu trgovine i prodaje, vremena su teška. Maloprodaja pokazuje da se trgovine bore da nagovore kupce da se odvoje od novca.

Ali postoje neke inovativne metode koje trgovci koriste kako bi riješili izazov privlačenja i angažiranja potrošača. I ne radi se samo o smanjenju cijena i crnim petkom. Mnoge poznate tvrtke koriste psihologiju za povezivanje s klijentima i povećanje prodaje.

Ovdje su neke od trikova koje imaju u rukavima.

Njuškala prodaju

Lijep miris može učiniti kupnju ugodnijim. Miris također može imati jaku asocijaciju, od kojih su neke zajedničke, poput mirisa bolnice ili mora. Stoga ima smisla koristiti mirise koji izazivaju pozitivne emocije kako bi se poboljšala prodaja.

Zbog toga su grane Starbucksa u jesenju ispunjene aromom "Bundeva začina Lattes", a okusi medenjaka tijekom Božića. Miris bundeve je jak i može izazvati pozitivna sezonska sjećanja vezana uz "trik ili liječenje" ili proslave zahvalnosti. Ali ne radi se samo o uspomenama. Korištenje slatkih mirisa može jednostavno povećati doživljaj kupovine u trgovinama kozmetike kao što su Lush ili stručnjak za rublje Victoria's Secret.

Ruke na pristup

Prodavač koji je dragocjen u svojim proizvodima i sprječava kupce da se domognu robe, propustit će. Dodir je ključan za utjecaj na percepciju potrošača, a nedostatak toga može biti frustrirajuće.

Apple to razumije bolje nego itko. Njihove su trgovine izrađene posebno kako bi pozvale ljude da rukom istraže proizvode, u mnogo čistog prostora. Taktilna interakcija ne samo da povećava vjerojatnost kupnje, ona također povećava doživljaj užitka jer je dodir usko povezan s emocijama.

Postaje emocionalno

Emotivno povezivanje s potrošačima je sveti gral maloprodaje. Potrošači podsvjesno pretražuju svoje osjećaje kada pokušavaju shvatiti što misle o proizvodu.

Prodaja proizvoda "samo-montaže" može izgledati kao jednostavna vježba za smanjenje troškova, ali za tvrtku ona također potiče angažman i povećava emocionalnu vrijednost. Kada potrošači stavljaju "rad" u proizvod (kao što je spajanje ravnog Ikea namještaja ili se suočavaju s Build-a-Bear-om), oni ih više cijene. Te se vrijednosti prenose na samu marku i mogu potaknuti ponovnu kupnju.

Još jedan način emocionalnog privlačenja potrošača je da im kažete da su cijenjeni. Ikea je opet bila dobra u ovome. Jedno inovativno rješenje koje je uključivalo identificiranje najčešćih internetskih pretraživanja problema s odnosima i predlaganje rješenja kroz njihove proizvode. Na taj je način set čaša za šampanjac označen: "Kada djeca odlaze iz kuće" i svjetiljka pod nazivom "Moj brat dobiva svu pozornost". Tvrtka je koristila humor kako bi pokazala da je identitet s modernim životom.

Angažiranje podsvijesti

Naši mozgovi imaju potrebu smisliti informacije koje vidimo. Ako je informacija nepotpuna, automatski pokušavamo popuniti praznine. Učinkovito, izostavljajući informacije, tvrtke mogu natjerati potrošače da se uključe u mentalni proces, što znači da se kasnije prisjećaju marke.

Na primjer, kada je Audi A3 pokrenut, reklamna kampanja sadržavala je naslove s prazninama u riječima. Potrošači su bili prisiljeni uključiti se u proces razmišljanja vezan uz Audi, što je značilo da im je brand zapao u um. Jesu li suptilni znakovi na našoj podsvijesti razlog zašto Audi ima svoj ugled? Možda ne u potpunosti, ali tvrtka je pametno koristila tehnike percepcije kako bismo osigurali da o tome razmišljamo.

Uspješna prodaja uključuje privlačenje kupaca na bilo koji mogući način. Privlačeći osjetila, podsvijest i naše emocije pametni su poslovni alati. Malo je vjerojatno da je samo jedna metoda ključ uspješnog branda - ali ako trgovci žele imati priliku na današnjem konkurentnom tržištu, moraju biti na tržištu za inovativne ideje.

Ovaj je članak izvorno objavljen na razgovoru Cathrine Jansson-Boyd, čitatelja psihologije potrošača, Sveučilišta Anglia Ruskin. Pročitajte izvorni članak ovdje.