Će Twitter morati postati Facebook kao pitanje opstanka?

Sada kada je objavljivanje Twitterovog novog vremenskog algoritma službeno, izgleda da su izvješća o Twitterovoj smrti malo preuranjena. Na olakšanje mnogih korisnika usluga društvenih medija, novi je algoritam uveden kao "opt-in" značajka, što znači da će, osim ako korisnici ne okrenu prekidač, njihovi vremenski rokovi ostati nepromijenjeni. Međutim, prema izvješćima, taj će predah biti kratkotrajan: nakon što je Twitter uveo promjenu na svojim različitim platformama, novi vremenski raspored temeljen na relevantnosti postat će zadano, što znači da će se korisnici morati odjaviti kako bi zadržali obrnuto-kronološki sustav vremenske linije.

Kao što je već spomenuto, mnoge "inovacije" koje je Twitter do sada ostvario iznose naporan rad kako bi se ulagači zabrinuli zbog neuspjeha tvrtke da pravilno zarade novac. Uvođenje „trenutaka“ i prelazak s „omiljenih“ na „voli“ bili su signal investitorima da tvrtka prepoznaje da je nedovoljno uspješna, ali aktivno nastoje napraviti poboljšanja.

Ali nemojte pogriješiti, Twitterov dan obračuna će uskoro doći. Po prvi put, društveni mediji izvijestili su o gubitak više od 2 milijuna korisnika u odnosu na prethodno tromjesečje, slanjem cijena dionica na najnižu razinu. Nakon više od godinu dana stagnacije, brige investitora nalaze se na rubu panike. Kozmetičke smirenosti više neće biti dovoljne. Tvrtka treba uvesti promjene na veliko, i mora ih brzo napraviti.

Investitori sada dolaze do spoznaje da Twitter, u svom trenutnom obliku, jednostavno ne može biti monetiziran, barem do te mjere da ispunjava njihova očekivanja. Kao takav, Twitter se sada nalazi u nezavidnoj poziciji da mora zadovoljiti korisnika i profit; riskirajući otuđenje svoje vrlo lojalne (i vokalne) baze korisnika u pokušaju privlačenja novih klijenata i poticanja više prihoda od oglašavanja. Za web-lokaciju koja se uvijek ponosila time da ostane vjerna korisnicima, Twitter se sada nalazi između poslovičnog rocka i tvrdog mjesta.

Većina iskusnih korisnika Twittera godinama su obrađivali svoje vremenske rokove kako bi najbolje odražavali njihove interese. Već imaju uspostavljenu mrežu: već su formirali svoj društveni krug i znaju kako pristupiti željenom sadržaju. Oni znaju koje račune treba pratiti za vijesti, koje poznate osobe objavljuju najbolje fotografije, ili tko će slijediti najbolje recepte. Za ove korisnike, osim poziva na bolju zaštitu od uznemiravanja i mogućnosti uređivanja već poslanih tweetova, Twitter radi prilično točno onako kako bi trebao. Slijedom toga, sve nove „inovacije“ smatraju se nepotrebnim rješenjima problema koji nikada prije nisu postojali.

Međutim, za korisnike koji se prvi put prijavljuju na web-lokaciju, krivulja učenja Twittera postaje strma. Upotrebljivost, interakcija, pa čak i neslužbena pravila ponašanja svim novim korisnicima daju osjećaj gledanja umjesto interakcije. Stizanje na Twitter u 2016. je slično pozivu na zabavu na kojoj ne poznajete nikoga, samo da biste saznali nakon što ste se pojavili da je osoba koja vas je pozvala napravila druge planove. Čak i ta početna izolacija bila bi u redu ako bi Twitter kao agregator sadržaja bio lakši za navigaciju.

Zaključak je da će privući i zadržati nove korisnike - što mora učiniti kao opstanak - Twitter će morati postati više kao Facebook. To će morati olakšati novim dolascima da se povežu s ljudima koje već poznaju, kako bi pomogli korisnicima proširiti te društvene veze kroz interakciju, te kako bi olakšali pristup sadržaju koji im je najrelevantniji. I naravno, morat će početi s pronalaženjem načina da se te promjene iskoriste kako bi se više knjiga stavilo na crnu tintu.

Da bi se postigao taj posljednji cilj, prijelaz na postizanje Facebooka zahtijevat će više od novih algoritama kao što su "Moments" i obnovljeni "Like" gumbi. Umjesto toga, Twitter treba preispitati svoje temeljne korporativne filozofije. Iako je Twitter tradicionalno držao mantru za određivanje prioriteta za zadovoljstvo korisnika profitom, Zuckerberg i Co nisu napravili nikakvu kost u optimiziranju svoje sposobnosti ostvarivanja prihoda od Facebooka. Od skiciranih "emocionalnih eksperimenata", prisiljavajući korisnike da koriste svoja prava imena, pa čak i izravnu prodaju korisničkih informacija, Facebook je napravio mnogo poteza namijenjenih povećanju prihoda koji su im donijeli bijes svojih korisnika.

Ipak, brojevi ne lažu. Dok Twitter gubi korisnike, Facebook se nastavlja širiti. Njegova baza porasla je s 1,55 na 1,59 milijardi korisnika u četvrtom tromjesečju 2015. Twitter je zabilježio pad cijena dionica od 2014., dok su se dionice Facebooka gotovo utrostručile od IPO-a 2012. I iako je Twitter u posljednjem tromjesečju 2015. ostvario nešto novca, nije Ne činim dovoljno dovoljno da tržište ostane sretno. U međuvremenu, Facebook je ostvario gotovo dvostruko veći prihod od svakog četvrtina što je Twitter generirao tijekom cijele 2015. godine.

Sa stajališta investitora, na mnogim je razinama dobro da Facebook nije nužno konkurent (većina korisnika društvenih medija aktivno koristi više društvenih medija), nego nudi dokazanu knjigu za monetizaciju. Sa stajališta postojećeg korisnika, ostaje da se vidi hoće li Twitterova neizbježna Facebook na kraju krajeva biti prekidač posla.